Privatumo politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši privatumo ir slapukų politika (toliau – Politika) paaiškina, kaip renkame, naudojame, saugome ir tvarkome jūsų asmens duomenis, kai lankotės elektroninėje parduotuvėje serksnomedus.lt (toliau – Svetainė), perkate mūsų produktus ar kitaip su mumis bendraujate.

Tvarkydami asmens duomenis laikomės 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas, BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo, Elektroninių ryšių įstatymo bei kitų taikomų teisės aktų reikalavimų.

Naudodamiesi Svetaine jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia Politika.

2. Duomenų valdytojas

Pavadinimas	Ūkininkė Regina Šerkšnienė
Ūkininko kodas	0151411
PVM mokėtojo kodas	LT 1000 0989 4819
Adresas	Pušynės g. 6, Girkalnis, LT-60314 Raseinių r. sav.
El. paštas	info@serksnomedus.lt
Telefonas	+370 650 21 221

3. Kokius asmens duomenis renkame

Priklausomai nuo to, kaip naudojatės Svetaine, galime tvarkyti šiuos duomenis:

a) Užsakymo ir pirkimo duomenys

• vardas, pavardė;
• pristatymo ir sąskaitos adresas;
• el. pašto adresas;
• telefono numeris;
• užsakymo turinys, suma, pirkimo istorija;
• mokėjimo būdas (mokėjimų duomenų mes patys nesaugome – žr. 6 sk.).

b) Bendravimo duomenys

• duomenys, kuriuos pateikiate rašydami el. paštu, per kontaktinę formą ar telefonu.

c) Techniniai ir naudojimosi duomenys (renkami automatiškai)

• IP adresas, apytikslė vietovė;
• naršyklės ir įrenginio tipas, operacinė sistema;
• apsilankymo data, laikas, peržiūrėti puslapiai, nukreipiantis šaltinis;
• slapukų ir panašių technologijų generuojami duomenys (žr. 9 sk.).

Mes nerenkame specialių kategorijų (jautrių) asmens duomenų ir netvarkome vaikų iki 14 metų duomenų be tėvų / globėjų sutikimo.

4. Kokiais tikslais ir kokiu pagrindu tvarkome duomenis

Tikslas	Tvarkomi duomenys	Teisinis pagrindas (BDAR)
Užsakymų vykdymas, prekių pardavimas ir pristatymas	Užsakymo ir pirkimo duomenys	Sutarties vykdymas (6 str. 1 d. b p.)
Buhalterinė apskaita, sąskaitų faktūrų išrašymas	Pirkimo ir mokėjimo duomenys	Teisinė prievolė (6 str. 1 d. c p.)
Užklausų ir pretenzijų administravimas, klientų aptarnavimas	Bendravimo duomenys	Teisėtas interesas / sutartis (6 str. 1 d. f / b p.)
Svetainės funkcionavimas ir saugumas (t. y. apsauga nuo šlamšto per reCAPTCHA)	Techniniai duomenys	Teisėtas interesas (6 str. 1 d. f p.)
Statistika ir lankomumo analizė (Google Analytics)	Slapukų duomenys	Sutikimas (6 str. 1 d. a p.)
Rinkodara, remarketingas, reklamos efektyvumo matavimas (Meta Pixel, Google Ads)	Slapukų duomenys	Sutikimas (6 str. 1 d. a p.)
Tiesioginė rinkodara el. paštu (jei prenumeruojate naujienlaiškį)	El. paštas, vardas	Sutikimas (6 str. 1 d. a p.)

5. Duomenų saugojimo terminai

• Užsakymų ir apskaitos duomenys – saugomi teisės aktų (pvz., Buhalterinės apskaitos įstatymo) nustatytą laikotarpį, paprastai 10 metų.
• Kliento paskyros ir pirkimo istorijos duomenys – kol turite paskyrą arba kol pareikalaujate ją ištrinti.
• Bendravimo (užklausų) duomenys – iki 2 metų nuo bendravimo pabaigos.
• Rinkodaros sutikimo duomenys – kol atšaukiate sutikimą.
• Slapukų duomenys – žr. slapukų lentelę 9 sk. (kiekvieno slapuko galiojimo laikas nurodytas atskirai).

6. Kam perduodame duomenis (duomenų gavėjai)

Jūsų duomenų neparduodame. Duomenis galime perduoti tik patikimiems paslaugų teikėjams (duomenų tvarkytojams), kurie mums padeda vykdyti veiklą:

• Prieglobos (hostingo) paslaugų teikėjui – Svetainės talpinimui;
• Kurjerių / pašto paslaugų teikėjams – prekių pristatymui;
• Mokėjimo paslaugų teikėjams / bankams – mokėjimams apdoroti (mokėjimo kortelės duomenis įvedate saugioje mokėjimo įstaigos aplinkoje; mes jų nematome ir nesaugome);
• Buhalterinės apskaitos paslaugų teikėjui;
• Google Ireland Ltd. – lankomumo statistika ir reklama (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, reCAPTCHA);
• Meta Platforms Ireland Ltd. – reklama ir jos efektyvumo matavimas (Meta / Facebook Pixel, Conversions API);
• Kompetentingoms institucijoms – kai to reikalauja teisės aktai.

Kai kurie paslaugų teikėjai (pvz., Google, Meta) gali perduoti duomenis už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų, įskaitant JAV. Tokiu atveju perdavimas grindžiamas Europos Komisijos patvirtintomis standartinėmis sutarčių sąlygomis (SCC) ir (arba) „ES-JAV duomenų privatumo sistema“ (Data Privacy Framework).

7. Jūsų teisės

Pagal BDAR jūs turite teisę:

• susipažinti su savo tvarkomais asmens duomenimis;
• ištaisyti netikslius duomenis;
• ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“);
• apriboti duomenų tvarkymą;
• į duomenų perkeliamumą;
• nesutikti su duomenų tvarkymu (įskaitant tiesioginę rinkodarą);
• atšaukti sutikimą bet kuriuo metu (tai neturi įtakos iki atšaukimo atlikto tvarkymo teisėtumui);
• pateikti skundą priežiūros institucijai – Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (L. Sapiegos g. 17, Vilnius, ada@ada.lt, vdai.lrv.lt).

Norėdami pasinaudoti teisėmis, kreipkitės el. paštu info@serksnomedus.lt. Atsakysime ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų.

8. Duomenų saugumas

Taikome tinkamas technines ir organizacines priemones jūsų duomenims apsaugoti nuo neteisėtos prieigos, praradimo ar atskleidimo: SSL/TLS šifruotą ryšį (HTTPS), prieigos ribojimą, reguliarų atnaujinimą ir apsaugą nuo automatizuotų atakų (reCAPTCHA).

9. Slapukų politika

9.1. Kas yra slapukai

Slapukai (angl. cookies) – tai nedideli tekstiniai failai, kuriuos naršyklė įrašo į jūsų įrenginį lankantis Svetainėje. Jie padeda užtikrinti tinkamą Svetainės veikimą, įsiminti jūsų pasirinkimus, analizuoti lankomumą ir rodyti aktualią reklamą. Panašiai naudojamos ir kitos technologijos – localStorage, sekimo pikseliai.

9.2. Slapukų kategorijos

• Būtinieji (techniniai) – reikalingi Svetainės veikimui (krepšelis, sesija, saugumas). Naudojami be sutikimo.
• Statistiniai (analitiniai) – padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi Svetaine. Naudojami tik su jūsų sutikimu.
• Rinkodaros – naudojami reklamai ir jos efektyvumui matuoti. Naudojami tik su jūsų sutikimu.

9.3. Svetainėje naudojami slapukai

Būtinieji slapukai

Pavadinimas	Teikėjas	Paskirtis	Galiojimas
woocommerce_cart_hash	serksnomedus.lt	Įsimena krepšelio turinį	Sesija
woocommerce_items_in_cart	serksnomedus.lt	Nurodo prekių kiekį krepšelyje	Sesija
wp_woocommerce_session_*	serksnomedus.lt	Susieja pirkėją su jo krepšelio ir užsakymo duomenimis	2 dienos
wordpress_*, wp-settings-*	serksnomedus.lt	Prisijungusio naudotojo sesija ir nustatymai (jei turite paskyrą)	Sesija / 1 metai
_grecaptcha (localStorage)	Google	„reCAPTCHA“ apsauga nuo šlamšto ir robotų formose	Nuolatinis

Statistiniai slapukai (reikalingas sutikimas)

Pavadinimas	Teikėjas	Paskirtis	Galiojimas
_ga	Google Analytics	Atskiria unikalius lankytojus	2 metai
_ga_HLFMPX9N74	Google Analytics 4	Palaiko sesijos būseną (GA4 nuosavybė)	2 metai

Statistiką renkame per Google Tag Manager (GTM-K7X94DG) ir Google Analytics 4 (G-HLFMPX9N74).

Rinkodaros slapukai (reikalingas sutikimas)

Pavadinimas	Teikėjas	Paskirtis	Galiojimas
_fbp	Meta (Facebook)	„Meta Pixel“ – lankytojų atpažinimas remarketingui ir reklamos efektyvumui matuoti	3 mėnesiai
_gcl_au	Google Ads	Susieja reklamos paspaudimus su konversijomis (Conversion Linker)	3 mėnesiai
sbjs_current, sbjs_first, sbjs_current_add, sbjs_first_add, sbjs_udata, sbjs_session, sbjs_migrations	serksnomedus.lt (Sourcebuster / WooCommerce užsakymų priskyrimas)	Įsimena, iš kokio šaltinio atėjote (rinkodaros kanalų priskyrimas užsakymams)	6 mėnesiai / sesija
lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime (localStorage)	Meta (Facebook)	Įsimena nukreipiantį šaltinį reklamos tikslais	Nuolatinis
_gcl_ls (localStorage)	Google	„Google Ads“ konversijų susiejimas	Nuolatinis

Reklamos efektyvumui matuoti papildomai naudojama Meta Conversions API (serverio pusės įvykių perdavimas).

Slapukų sąrašas gali kisti tobulinant Svetainę. Konkretūs galiojimo terminai priklauso nuo teikėjų nustatymų.

9.4. Kaip valdyti slapukus

• Nebūtinuosius (statistinius ir rinkodaros) slapukus įjungiate arba atmetate per slapukų sutikimo juostą, pasirodančią apsilankius Svetainėje. Pasirinkimą galite bet kada pakeisti nustatymų lange.
• Slapukus taip pat galite valdyti ar ištrinti savo naršyklės nustatymuose. Atkreipiame dėmesį, kad išjungę būtinuosius slapukus galite prarasti dalį Svetainės funkcijų (pvz., pirkinių krepšelį).
• Naršyklių instrukcijos: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
• „Google Analytics“ galite atsisakyti įdiegę naršyklės papildinį.

10. Politikos keitimas

Šią Politiką galime periodiškai atnaujinti. Aktuali versija visada skelbiama Svetainėje, nurodant paskutinio atnaujinimo datą. Esminių pakeitimų atveju informuosime papildomai.

11. Kontaktai

Visais su asmens duomenimis ir slapukais susijusiais klausimais kreipkitės: el. paštas info@serksnomedus.lt / tel. +370 650 21 221